L'ambiance au travail.

Aujourd’hui j’ai envie de vous parler de l’ambiance dans mon entreprise! Je pense que ce n’est pas la même dans toutes les entreprises.

J’ai la chance d’avoir un patron qui est devenu mon ami. Ainsi que mes collègues.

Brad est un très bon patron je pense, très à l’écoute de ses employés, il essaie sans cesse de les motiver. Un exemple : Jan-Pro of Atlanta a été pendant longtemps le premier du pays, mais depuis peu Denver est passé devant… Bad!! Pour motiver ses troupes et redevenir premier, Brad a eu la bonne idée de créer une ceinture (ceinture de Boxe) et de proposer un challenge à Denver : celui qui obtient les meilleurs résultats gagne la ceinture! Denver a accepté! Mais pendant 1 mois (avant de prêter la ceinture à Denver et donc que le défi commence), tous les employés de Jan-Pro of Atlanta ont pris la ceinture pour la nuit! Afin de l’aimer et de vouloir la récupérer nous a dit Brad! C’est peut être peu mais je vous promets qu’on veut tous la récupérer!! Et on y travaille dur! Les insides et outsides sales redoublent d’efforts pour trouver de nouveaux clients, les opérations manager font tout ce qu’ils peuvent pour garder les clients. Et tout le monde travaille dur pour avoir des spécial! (spécial: un service supplémentaire qui n’est pas dans le contrat. Exemple : cirer le sol)

Tous les lundis matin, il y a une réunion avec toute l’entreprise, mais ce n’est pas juste une réunion où le boss parle et les autres écoutent, c’est une réunion où tout le monde a droit à la parole. A tour de rôle, on va au pupitre pour raconter sa semaine de travail (mais ca commence toujours par un côté personnel : la bêtise d’un enfant durant le weekend, le match de basket qu’on est allé voir…) : les galères et les réussites. A la fin tout le monde applaudit! C’est très convivial!

Tous les jours, il y a la réunion des opérations manager. A 8h, ou plus tard le lundi. J’adore cette réunion et je ne voudrais la manquer pour rien au monde! Tout le monde rigole et généralement c’est mon “moment de gloire” enfin le moment ou je sais que je vais rougir et être taquiné! En plus je lis les résultats des inspections de la veille et certaines entreprises sont vraiment dures à prononcer pour moi!! C’est toujours un moment ou je m’amuse. Mais, cette réunion est très sérieuse quand même! Une réunion typique ça donne : Nouveaux clients, problèmes, spécial, annulations, inspections. Je détaille :
- Nouveaux clients: On a un tableau avec tous les nouveaux départs. Nom, prix, franchisée, jour du “walk thru”, jour du début. Et tous les matins on les passe en revue pour savoir si quelque chose a changé.
- Problèmes: Ce tableau est le plus grand malheureusement. C’est classé par opération manager. Chaque entreprise qui a un problème (aussi petit soit il) figure sur ce tableau. Et le but du tableau est de savoir qu’il y a un problème afin de le  régler le plus vite possible.
- Spécial: Comme expliqué plus haut! On en parle, trouve le franchisé qui va le faire, suit l'après pour voir si le travail a été bien fait.
- Annulation: Il y a un processus de 60 jours. 30 jours pour régler le problème, puis 30 jours pour annuler. Et parfois, l'opération manager arrive à garder le client avant les 30 premiers jours! Là il a droit aux applaudissements!
- Inspections: C'est mon travail de les lire. Et Brad tient à jour un tableau où il additionne toutes les inspections, comme ça les ops voient combien ils doivent en faire (pour être le meilleur ou pour respecter le but qui est de 400 inspections par mois soit 100 pour un ops!)

Voila je crois que vous savez tout sur mon travail et l'ambiance qui y règne!

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Today, I want to talk to you about the atmosphere in my company! I don’t believe it’s the same in all companies!

I’ve had the fortune to have a boss who became my friend, as well as colleagues who did the same.

I think Brad is a great boss: he is very good at listening to his employees and in motivating them.
One example: For a long time Jan-Pro of Atlanta held number one ranking in the company, but now Denver is first… Bad!!
To motivate the employees and regain first place, Brad came up with the idea to create a belt (boxer belt) and to propose a challenge to Denver: the one with the best results would win the belt! Denver accepted! During the first month each employee of Jan-Pro of Atlanta took the belt at home! In hopes that they would grow to love it and want to get it back according to Brad! At the end of that month it was sent to Denver because they are still number one. It’s not a lot but, I promise, we want to get it back! The inside and outside sales work very hard to find costumers, the operations manager do what they can to keep the costumers and everyone works hard to find specials (extra work not in contract. i.e. strip and wax, carpet extraction) the client may need.

Every Monday morning, there is a meeting with all the Atlanta employees, but it’s not just a meeting where the boss talk and employees listen, it’s a meeting where everyone can talk. One after the other, we go to the podium to talk about our previous week’s work.  Each person usually starts with personal story i.e. a funny thing about a child, basketball game…, and then the issues and success of the previous week. At the end, everyone claps! It’s very convivial.

Everyday, the operation department meets at 8:00 except on Mondays where we meet right after the whole office Monday meeting. I love this meeting and I don’t want to miss it for anything in the world. Everyone laughs and usually it’s MY moment, it’s the moment when I turn red and when I will be teased! Moreover, I read the inspection from the day before and some companies are really hard to pronounce for me! I always enjoy doing this.

But, this meeting is very serious too. A typical meeting covers new costumers, issues, specials, cancellation, and inspection:
-new costumer: We have a board with all of their information: name, price, franchisee, walk-thru date, start date. And every morning we look at all of the new costumers to see if any changes have been made.
- Troubles: it’s the most time consuming and the most important. Each ops manager reviews their companies that have troubles. The goal is to know what the issue is how we will resolve it as soon as possible.
- Special: like I explained above! We talk about each client that chose a special and follow up and see if it’s done to their expectations.
- Cancellation: In case of problems with the service, there is a 60 day process: 30 days to fix the problem, then 30 days to cancel. Sometimes, the ops save the contract before the end of the first 30 days: Claps!!
- Inspection: It’s my job to read the inspection reports. Brad keeps a board where he adds all of the inspections per ops so, they can see how many more they need to do, to be the best or to meet the goal of 400 per month (so 100 per ops manager)!

Hopefully, now you know more about my job and the atmosphere!