marine.gaston

Elle fonctionne très simplement ! Enfin, de manière logique !

En premier, on trouve les « inside sales », ils sont 3 : Tim, Stéphanie et Lisa.
Ils sont toute la journée devant l’ordinateur, le kit main libre à l’oreille ! Ils ont une base de données qui recense les entreprises de la région et ils doivent appeler toutes les entreprises ! Ils passent entre 150 et 300 appels par jour ! Crazy ? Yes and so much borring ! J’ai passé une journée avec eux, et comme je ne suis pas encore bilingue les interlocuteurs ne me comprenaient pas au téléphone ! Merci l’accent ! Donc j’ai passé la journée à les regarder et à les écouter ! Formateur mais...
La plupart des appels ne donnent rien. Mais parfois, l’entreprise est intéressée par un devis gratuit pour le nettoyage des locaux, les « inside sales » prennent alors rendez-vous pour les « outside sales»

Logiquement, en seconde position, on trouve les « outside sales ». Ils sont 3 : Danielle, Larry et Paul. Ils vont aux rendez-vous, expliquent le concept de l’entreprise, donnent des références, font un historique, racontent pourquoi on est les meilleurs… ! Ils regardent aussi les pièces à nettoyer et calculent le prix de la prestation ! Travail beaucoup plus intéressant pour moi car ils sont dehors, ils rencontrent les clients, bref ils bougent !

Si ils sont bons (et ils le sont !) le client signe le contrat. Et là arrivent les « franchise owners » et les « operation people ».
  - Les « franchise owners » ont créé une entreprise Jan-Pro. On peut dire que ce sont des professionnels du ménage ! Ils vont payer des royalties, « management fees » et assurances à Jan-Pro où je travaille. En échange, on leur trouve les clients, on les paye, on les aides à grandir … Ils partent avec un capital de base, plus le capital est grand, plus ils ont de clients…
   - Les « operation people », quand à eux, ils sont là pour contrôler que tout se passe bien entre le client et le « franchise owner ». Ils font des inspections environ tous les mois dans chaque entreprise. Ils regardent tous les détails : dessus de tableaux, dessus des frigos, derrière les portes, dans tous les angles, la ventilation au plafond… Ils ont une feuille avec des critères, et si quelque chose n’est pas parfait, ils notent ! A la fin ils calculent un score sur 100, si le score est en dessous de 90 : pas bon…
Ils sont 4 : TJ, Ionel, Chris et Denice.

On trouve aussi :
- un operation manager : Marlana, qui règle les problèmes que les "opérations people" ne peuvent régler.
- l’administration avec Daphne, Jenni, Kate et Melissa.
- les boss ! : Brad et Ron

Cette entreprise est une entreprise familiale : Ron et Jenni sont les parents de Brad et Kate est la femme de Brad !

Is it clear ?

Let's talk about my company

First of all, we find the inside sales, there are 3 : Tim, Stephanie and Lisa.

They are in front of the computer all day. They have a data base that lists all of the companies in Atlanta, and they must call every one of them. They call between 150 and 300 calls per day. Crazy ? Yes, and very borring! I spent one day with them, and because I don't speak English fluently, people don't understand me. So, I watch and listen to them during the day. It was informative, but not a job that I would enjoy doing.

Most of the time, calls don't lead to appointments. Sometimes, the company is interested in a free bid, so the insides sales person makes an appointment for the outside sales person. 

Secondly, we find the outside sales team of which there are 3 people : Danielle, Larry, and Paul. They go to the appointment, explain the concept of the company, give reference, ask questions about what the customer is looking for, and tells the customer how JAN-PRO can help.  They also look at the rooms to be cleaned and give a price! This job is interresting to me because they are outside, they meet customers,  and they move around a lot.  If they are good (and they are!), the customers signs a contract for janitorial services.

 And now, we find the franchise owners and operations people.   The franchise owner purchases a commercial cleaning franchise from Jan-Pro of Atlanta. They become business owners!  We can say that they are cleaning professionals ! They will pay royalties, management fees, insurance, and assurance fees to Jan-Pro of Atlanta. In exchange, we find and provide customers, we assist the franchisee in getting paid, we help them to grow their businesses, and we help them with quality control and account retention. They start with an initial investment. The more money they invest, the more revenue JAN-PRO of Atlanta guarantees.

 The operations staff is responsible for ensuring that everything is fine between the customer and the franchisee. They do inspections every month at each customer. They pay attention to every detail : the top of the pictures, tops of refrigerators, behind the doors, in every corner, the vents etc. They have an inspection sheet, and if something is not perfect, they document that! At the end of the inspection, they calculate a score on a scale of 0-100. If the score is under 80%, it is considered a failed inspection, and the franchisee must fix any of the problems immediately. There a four operations managers : Ionel, Chris, Denise and TJ. 

We also find :

 - Business relationship manager : Marlana, who fixes problems that the operation people can't fix.
 - The administrative staff with Daphnee, Jennie, Kate and Melissa.
 - The boss : Brad and Ron

This company is a family business : Ron and Jennie are the parents of Brad and Brad's wife is Kate!

Is it clear ?

Ça y est, le grand départ approche ! Je vais continuer de travailler jusqu’à la veille du départ, ça maintient en forme et ça m’empêche de penser que je ne vais pas voir les gens que j’aime pendant 3 mois. C’est la première fois que je les quitte aussi longtemps… Mais je l’ai choisi.

  Je n’ai pas vraiment d’aprioris ou de préjugés au niveau de la vie aux Etats-Unis  car j’ai déjà eu l’occasion  de les réfuter ! Je suis déjà partie 1 mois, il y a 1an et demi, à Atlanta. Même si je n’ai pas vraiment visité cette ville, je suis quand même allé au musée de Coca-Cola : un passage obligatoire si on va à Atlanta. Cependant, j’avais aimé la Géorgie car c’est un des Etats les plus « verts » des Etats-Unis et ça me rappelle la forêt de Cazats !!

Ma plus grande peur pour ses 3 mois, c’est la nourriture !
Que de tentation : cheeseburger, pancakes, bacon, smoothies, frites, tacomac et bien d’autres… comment résister ?

Des aprioris sur le travail la bas ? Forcément quelques uns ! Pour avoir vécu avec des américains, je dirais qu’ils sont assidus au travail et y pensent beaucoup, un peu comme si leur vie tournait autour du travail. J’espère que je me trompe mais je vais quand même m’investir à fond ! Je suis la bas pour vivre comme eux non ? Pour la langue, je suis loin d’être bilingue mais je me fais confiance et je n’ai pas trop peur.

J’ai des projets plein la tête. J’ai envie de faire partie de mon entreprise, y être parfaitement intégré. J’ai envie de connaître un maximum de personnes et de revoir toutes celles que j’ai rencontré lors de mon premier passage !

Si le temps me le permet je voudrais visiter tout Atlanta (aquarium, CNN…) et je voudrais aller sur le tournage d’une de mes séries préférées !

Que de projets et d’envies…